นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อนในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ทำให้เกิดโอกาสมากมายสำหรับการทำการตลาดในสภาพแวดล้อมออนไลน์
การแพร่กระจายของโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้ามีพลังและมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับแบรนด์มากขึ้น
ขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือใหม่ๆ ในการค้นหา ประเมินผล เลือก และซื้อข้อเสนอทางการตลาด
ด้วยเหตุนี้ การพัฒนาเหล่านี้จึงมีอิทธิพลต่อแนวทางปฏิบัติทางการตลาด ทั้งในเชิงกลยุทธ์และเชิงกลยุทธ์ ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับความสามารถในการสร้างมูลค่าที่สร้างสรรค์ร่วมกัน
เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคแบบโต้ตอบ เพื่อติดตามการสนทนาและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อเป็นแนวทางให้กับผู้บริโภคในกระบวนการตัดสินใจ ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้า
และเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือเพื่อตรวจสอบโอกาสเชิงกลยุทธ์ของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
สำหรับองค์กร ด้วยการให้แนวคิดและคำจำกัดความที่ครอบคลุมของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย งานวิจัยนี้สรุปบทบาทในการโฆษณา การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการพูดปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์
ในทศวรรษที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้สัมผัสกับการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ
วิธีที่พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อในปัจจุบันหรือในอนาคต การซื้อกิจการด้วยความปรารถนาหรือตามปกติ วิธีที่พวกเขาซื้อ และรวมถึง วิธีแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อ โดยเฉพาะในการตั้งค่าออนไลน์ ทุกองค์กรมุ่งหวังที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าภายในและภายนอก
รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในคุณลักษณะเชิงบวกหลายประการของการพัฒนาออนไลน์และดิจิทัลคือโอกาสในการสื่อสาร โต้ตอบ และทำความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายหลักขององค์กรได้ดีขึ้น โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่นำเสนอการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับความสัมพันธ์หรือกลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภทขององค์กร
โซเชียลมีเดียในบริบทของการตลาดออนไลน์เป็นหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจจากทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงาน มีบทความวิจัยมากมายที่ตรวจสอบการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจากมุมมองที่แตกต่างกัน
ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์หลายประการที่เครือข่ายเหล่านี้ให้บริการ ตั้งแต่คุณค่าของแบรนด์และการจัดการในการตั้งค่าออนไลน์ (Ashley and Tuten, 2015; Pham and Gammoh, 2015; Lovett และ Staelin, 2016)
ต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า (Trainor et al., 2014; Wang and Kim, 2017) และความดึงดูดใจของพนักงาน (Sivertzen et al., 2013)
ชุดตรวจ hiv เป็นเวลากว่าทศวรรษที่นักวิชาการการตลาดและผู้ปฏิบัติงานมุ่งเน้นไปที่จุดตัดระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคและการตลาดเชิงโต้ตอบ
โดยนำเสนองานวิจัยเชิงแนวคิดและเชิงประจักษ์ที่หลากหลาย รวมถึงกรณีศึกษาการตลาดออนไลน์ อลาลวัน และคณะ (2560)
เน้นความจำเป็นในการศึกษาและตรวจสอบผลกระทบของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ (เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, LinkedIn) ต่อผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดในรูปแบบกิจกรรมส่งเสริมการขายที่มุ่งเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เว็บไซต์โซเชียลมีเดียกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
กระตุ้นยอดขายจากลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ และยังให้แหล่งข้อมูลข่าวกรองทางการตลาดของลูกค้า รวมถึงทัศนคติ ความสนใจ การรับรู้ และอื่นๆ ของพวกเขา